Poctivý servis telefónov a notebookov v Bratislave.

Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú vzťah medzi spoločnosťou SnD Clean s. r. o., so sídlom Ota Holúska 8500/1D, Bratislava – mestská časť Záhorská Bystrica 841 06, Slovenská republika, IČO 55912524, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka číslo 87860/B (ďalej len „Servis“ alebo „servisné stredisko“) a zákazníkom, ktorý si objednáva vykonanie pozáručného/záručného servisu mobilného telefónu, prípadne iného zariadenia v súlade s ustanovením § 652 a nasl. zákona č. 40/1964 Zb. Občianskeho zákonníka. Podmienky sú vydané v súlade s Občianskym zákonníkom, zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a ostatnými všeobecne záväznými právnymi predpismi SR.

Dáta a zálohovanie

• Zákazník si je vedomý, že pri servisnom zásahu môže prísť k strate zákazníckych dát (kontakty, fotografie, videá, aplikácie a pod.). Strate dát je možné predísť zálohovaním.
• Zákazník je povinný pred servisným zásahom si osobné dáta sám zálohovať. Zálohu je možné vytvoriť aj v servisnom stredisku (v závislosti od stavu zariadenia) — táto služba je spoplatnená podľa platného cenníka.
• Zákazník súhlasí s resetovaním zariadenia do výrobných nastavení, pričom dochádza k strate dát, za ktoré nie je zodpovedný servis ani výrobca.
• Servis nenesie zodpovednosť za stratu SIM kariet, pamäťových médií, Bluetooth donglov, Wi-Fi adaptérov ani obalov. Zákazník je povinný tieto veci vopred vybrať alebo požiadať pracovníka pri prijatí zariadenia.

Skryté závady a cena opravy

• Zariadenie po nadmernom mechanickom namáhaní, vystavení vlhkosti alebo už rozobraté pred opravou môže obsahovať skryté závady, ktoré môžu navýšiť cenu opravy.
• Servis nenesie zodpovednosť za prejavenie skrytých chýb zistených po otvorení zariadenia resp. začatí servisného úkonu a neznáša náklady s tým spojené.
• Predpokladaný čas opravy sa odvíja od dostupnosti náhradného dielu. O možných termínoch informujeme vopred, po diagnostike.

Platby a zálohy

• Všetky opravy v hodnote nad 200 € sa uhrádzajú vopred. Servis má právo požadovať zálohu na základe negatívnej histórie zákazníka v systéme evidencie objednávok.
• Pri oprave vyžadujúcej špecifický náhradný diel zákazník po odsúhlasení ceny uhradí zálohu. Po zaplatení bude diel objednaný bez možnosti storna, nakoľko sa objednáva na konkrétne sériové číslo.
• Pôvodné (poškodené) diely zo zariadenia servis odovzdá iba na vyžiadanie do 7 dní od opravy. Po tomto termíne nie je vyžiadanie možné z dôvodu pravidelnej ekologickej likvidácie.
• Servis si vyhradzuje právo anulovať zálohovú čiastku za objednaný diel do 30 kalendárnych dní od kontaktovania zákazníka. Po šiestich mesiacoch má servis právo podľa Občianskeho zákonníka prístroj ekologicky zlikvidovať alebo predať.
• Servis si môže účtovať manipulačný poplatok za diagnostiku aj v prípade, že oprava nebola možná alebo bola zákazníkom odmietnutá. Pri nesúhlase s cenovým návrhom sa účtuje 20,00 € až 35,00 € bez DPH za diagnostiku, v závislosti od jej zložitosti.

Osobné údaje

• Zákazník udeľuje súhlas so správou, spracovaním a uchovaním osobných údajov uvedených v servisnom protokole v zmysle platných predpisov o ochrane osobných údajov.
• Pri servisnom zásahu sa nespracúvajú iné osobné údaje (fotografie a pod.) okrem vopred dohodnutej zálohy údajov, ktorá je chránená antivírusom, heslom a šifrovaním podľa zákona 18/2018 Z. z.

Reklamácia a záruka

• Zákazník je povinný najneskôr na 30. deň reklamáciu vyzdvihnúť osobne v mieste uplatnenia. V prípade nevyzdvihnutia sa má za to, že reklamácia bola vybavená včas.
• Záručná doba na prácu technika je 6 mesiacov, na náhradný diel 12 mesiacov.
• Záruka sa nevzťahuje na: zariadenie vystavené nadmernej vlhkosti (aj prečistené, aj opravené výmenou dielov); zariadenie, ktoré už bolo v inom servise; prípady, keď servis nedokáže zaručiť dlhodobú funkčnosť kvôli možnému neskoršiemu prejaveniu skrytých vád; zistenie neodborného zásahu do zariadenia.
• Ak pri reklamačnom konaní nebude vada uznaná v rámci záruky, zákazník si hradí všetky náklady spojené s logistickými poplatkami a opravou.

Podmienky testovania a záruky

Pre úspešnú servisnú opravu a jej garanciu je potrebné zariadenie po oprave kompletne otestovať. Na to je nutné: 1) odovzdať zariadenie v továrenských nastaveniach (resetované a odhlásené zo všetkých účtov) s možnosťou aktivácie; 2) poskytnúť heslo (grafické, číselné, vzorové a pod.); 3) odovzdať zariadenie odblokované. Ak zákazník odmietne všetky 3 alternatívy, servis nedokáže zariadenie plnohodnotne otestovať a nemôže poskytnúť štandardnú záruku 6 mesiacov na prácu. V tomto prípade zákazník dostáva záruku 12 mesiacov len na menený diel.

Vyzdvihnutie a prevzatie

• Objednávateľ je upozornený o ukončení opravy (SMS). Po uplynutí 7 pracovných dní od upozornenia si servis vyhradzuje právo účtovať skladné 0,90 €/deň/ks.
• Podpisom protokolu o oprave zákazník potvrdzuje, že prevzal zariadenie, je oboznámený s jeho stavom po servise, že nevznikli ďalšie poškodenia a výrobok preberá bez výhrad.